Technischer Support
Sie haben Fragen zur Bedienung unserer Software oder benötigen Unterstützung bei technischen Herausforderungen in der Stickerei?
Wir stehen Ihnen mit unserer langjährigen Erfahrung schnell, kompetent und unkompliziert zur Seite!
Unser Support umfasst:
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Unterstützung bei der Installation und Lizenzaktivierung unserer Software
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Hilfe bei der Bedienung von DRAWings, eXPerience & Co.
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Beratung zur Maschinenanbindung und zu Schnittstellen
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Technische Unterstützung rund um Stickdateien, Materialien und Einstellungen
Abrechnung:
1,60 € pro Minute zzgl. MwSt.
- Minutengenaue Abrechnung – keine versteckten Kosten
- Sie zahlen nur, was Sie wirklich nutzen!
- Optional auch mit Fernwartung – sprechen Sie uns gerne an.
Tipp: Viele Anliegen lassen sich bereits in wenigen Minuten klären. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Formular mit – wir melden uns telefonisch so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
📵 Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Supportanfragen nicht sofort telefonisch entgegennehmen können.
Remote-Hilfe
Falls wir in Ihren Computer eingreifen müssen, nutzen wir die Remote-Hilfe von Microsoft (Windows 10 oder 11).
So starten Sie das Programm:
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Drücken Sie die Windows-Taste (START) auf Ihrer Tastatur.
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Geben Sie im Suchfeld „Remote Hilfe“ ein.
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Klicken Sie auf die Remote-Hilfe-App, um sie zu öffnen.
Mit dieser Funktion können wir Ihnen schnell und sicher bei technischen Problemen zur Seite stehen.
So starten Sie die Fernwartung:
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Nachdem Sie die Remote-Hilfe-App geöffnet haben, erscheint ein Fenster, in dem Sie die Option „Hilfe erhalten“ wählen müssen.
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Wichtig: Der Start der Fernwartung erfolgt immer durch Sie. Ein Zugriff auf Ihren Computer ist nur mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis und während unserer gemeinsamen Sitzung möglich. Datenschutz ist uns sehr wichtig.
Ablauf der Fernwartung:
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Im gemeinsamen Telefonat öffnen Sie die Remote-Hilfe-App und wir teilen Ihnen einen Zugangscode mit.
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Nachdem Sie den Code eingegeben haben, wird Ihr Computer mit unserem Support verbunden. So können wir den aktuellen Bildschirminhalt gemeinsam einsehen und die Lösung für das Problem erarbeiten.
Wichtige Voraussetzungen:
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Eine bestehende Internetverbindung ist erforderlich.
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Alle Daten werden verschlüsselt übertragen, um Ihre Privatsphäre zu schützen.