Support & Training

Wir beraten jeden individuell - aber alle gleich gut!

Wir bieten einen professionellen und kompetenten Service durch Online-Support und Schulungen.

Dieser Service beschränkt sich auf Software-Probleme technischer Art, Software-Training und Hilfestellungen bei Anwendungsproblemen im Zusammenhang mit punchtechnischen Methoden.


Support

Meeting & Schulungen


Klicken Sie auf den jeweiligen Support oder Meeting Button und laden Sie kostenlos das Modul herunter.

Die Datei wird in Ihrem Ordner DOWNLOAD gespeichert. Öffnen Sie danach die Datei mit einem Doppelklick und melden Sie sich bei uns.


Software Service

Mit unserem Online Training & Support erhalten Sie eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung bei der Einarbeitung in DRAWings PRO, Wings' MODULAR oder Wings' EXPERIENCE. Wir erklären Ihnen via Internet und Telefon, direkt an Ihrem bzw. unserem Bildschirm genau die Programmbereiche, in die Sie eingearbeitet werden möchten. Durch die Fernsteuerungs-Software TeamViewer, die von uns zur Verfügung gestellt wird, können Sie bequem an Ihrem PC einige „Schulungsstunden“ bzw. eine Einweisung in die Software erhalten. 

Das Training wird von uns komplett mit Ton auf einem VIDEO aufgenommen. Diese erhalten Sie nach der Schulung zugeschickt und können es somit komplett Revue passieren lassen.

(Der technische Support für die letzte aktuelle Version von DRAWings, Wings MODULAR und Wings' EXPERIENCE ist kostenlos)

Punchtechnische Hilfestellung

Wir bieten unsere Hilfe zu punchtechnischen Methoden, Muster-Herstellung oder Muster-Korrekturen über E-Mail, Telefon oder Fernwartung mit der TeamViewer Software an.

Auch diesen Service können wir komplett auf Video aufnehmen und zur Verfügung stellen.

Support-Preise

  • Mindestsatz-Pauschale zu 37,50 € zzgl. MwSt. Die Abrechnung dieser Pauschale gilt für die ersten 30 Minuten. 
  • Erst nach der 31. Minute wird zusätzlich pro Minute abgerechnet, d.h 1,25 € / Minute zzgl. MwSt. 
    Wobei bei jeder Hilfestellung unter 30 Minuten, nur die oben genannte Pauschale für die Dienstleistung berechnet wird!

FAQ: Software Forum

Hier finden Sie Fragen und Antworten, die sich mit unserer Software befassen. Das Forum wird von uns moderiert.

Sie können gerne Fragen zur Software-Benutzung oder Software-Probleme stellen. Wir werden es so schnell wie möglich beantworten.

Ein kostenloser Service.

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Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns.

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Mit der Software TeamViewer können wir schnell und unkompliziert professionellen Support leisten und Online-Schulungen nach Maß abhalten.

Bevor wir per Fernwartung auf Ihren Rechner zugreifen, ist es laut DSGVO notwendig, dass Sie uns eine Genemigung erteilen. 

Bei Support per Fernzugriff auf Ihren Rechner kann es sein, dass wir personenbezogene Daten Ihrer Kunden einsehen können. Um Ihrer und unserer Verantwortung zum Schutz dieser personenbezogenen Daten nachzukommen, ist es laut DSGVO, Artikel 28 notwendig, dass Sie diese Auftragsbestätigung mit uns schließen. 

Füllen Sie dafür bitte das folgende Formular aus. 

Auftragsverarbeitungsbestätigung

Bitte den Code eingeben:

Hinweis: Bitte die mit * gekennzeichneten Felder ausfüllen.

So funktioniert es:

  • Der Start der Fernwartung erfolgt immer durch Sie. Ein Zugriff von uns auf Ihre Daten ist nur mit Ihrem Einverständnis und in Ihrem Beisein möglich.
  • Laden Sie unser Support-Modul (nur für Fernwartung) oder unser Meeting-Modul (nur für Schulungen oder Vorführungen) herunter (siehe untere Download-Buttons).
  • Im gemeinsamen Telefonat teilen Sie uns, nachdem Sie die Software TeamViewer gestartet haben, Ihre ID-Nummer und Ihr Passwort mit, die Sie für die Fernwartung-Sitzung benötigen. Für einen Meeting teilen wir Ihnen einen Meeting ID-Nummer.
  • Voraussetzung für die Fernwartung ist eine bestehende Internet-Verbindung. Aus Geschwindigkeitsgründen empfiehlt sich hierbei eine DSL-Verbindung. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen.
  • Nach Bestätigung der Sitzungsnummer wird Ihr Computer mit unserem Support verbunden, so dass wir Ihren (Support) oder Sie unseren (Meeting) aktuellen Bildschirminhalt gleich sehen können.
  • Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine Lösung für das Problem.